Als de bezorger je pakket niet kon bezorgen (bijvoorbeeld omdat je niet thuis was en ook de buren niet aanwezig waren of de weg opengebroken was) wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL service-of buurtpunt gebracht, zodat je het pakket daar kunt afhalen. Er is altijd wel een punt bij jou in de buurt. Uiteraard zal DHL je laten weten naar welk afhaalpunt het pakket wordt gebracht.